供水服務(wù)承諾

　　

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)，特制定如下承諾制度，以接受群眾的監(jiān)督。

一、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家GB 5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)到95%。

（3）水質(zhì)信息公布。

二、供水水壓

（1）在供水設(shè)施正常時(shí)，主供水管道管網(wǎng)末梢（黃海高程135米以內(nèi)）服務(wù)壓力大于0.14兆帕；

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%以上。如因停電或電力不足、主管道、閥門搶修及其他不可抗力因素造成停水或水壓不足的，我公司將以最快的速度恢復(fù)通水，保證水壓；

（3）凡用戶反映停水或水壓偏低的，2小時(shí)內(nèi)查明原因并予以答復(fù)。

三、水質(zhì)信息公布。

四、抄表收費(fèi)

（1）居民生活用水兩個(gè)月抄表一次，實(shí)行單雙月抄表；行政事業(yè)用水、工業(yè)用水、經(jīng)營(yíng)性用水、特種用水為每月抄表一次；

（2）公示水價(jià)信息，嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策，按用戶用水性質(zhì)和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算水費(fèi)；

（3）抄表到位，不漏抄。無特殊原因嚴(yán)禁估表，水表抄見率、準(zhǔn)確率達(dá)到98%；

（4）抄表、收費(fèi)人員做到文明服務(wù)，對(duì)用戶有疑問的水表，及時(shí)、認(rèn)真查實(shí)并答復(fù)；

（5）對(duì)拖欠水費(fèi)，未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納的用戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。

五、新裝服務(wù)

新裝自來水需在雙方簽訂的施工合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。若因特殊原因不能如期完成，或申請(qǐng)新裝自來水用戶暫不具備接水條件的，須在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)向用戶做出解釋。

六、管道施工

嚴(yán)格按照工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工，做到文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)有護(hù)欄和明顯標(biāo)志牌，夜間掛紅燈，完工后溝槽填平恢復(fù)，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。嚴(yán)禁使用劣質(zhì)或不合格材料，確保工程施工質(zhì)量和進(jìn)度。工程施工質(zhì)量合格率達(dá)到100%，費(fèi)用按定額和規(guī)定收取。

七、售后服務(wù)

（1）管道維修：一般漏水、爆管不超過4小時(shí)內(nèi)止水并組織搶修；

（2）閥門井蓋丟失、損壞，自發(fā)現(xiàn)時(shí)起24小時(shí)內(nèi)組織維修。

（3）由于工程施工或檢修等原因需計(jì)劃性停水或降低水壓，應(yīng)提前 24小時(shí)通知受影響的客戶，并按時(shí)恢復(fù)供水。因突發(fā)事故，不能提前通知的，在決定停水的同時(shí)以最快的速度通知用水大戶，并盡快恢復(fù)正常供水。

八、投訴處理

我公司要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范要求，全心全意地為用戶服務(wù)。在服務(wù)中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到熱情規(guī)范、高效廉潔。如果用戶發(fā)現(xiàn)本公司任何部門或個(gè)人在服務(wù)工作中有違背以上承諾的，可向本公司辦公室或總經(jīng)理投訴。接投訴后，一周內(nèi)給予答復(fù)。如果一周內(nèi)沒有答復(fù)或?qū)Ρ竟镜拇饛?fù)不滿意的，可向上一級(jí)主管部門縣住建委投訴。用戶投訴辦事人違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)我公司《企業(yè)目前管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定給予處理。

投訴電話：祁門縣閶源供水有限責(zé)任公司：4512270  

祁門縣住建局：4512045

本制度自公布之日起施行。